Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в учреждении здравоохранения «15-я городская поликлиника» (далее – учреждение здравоохранения) при получении медицинской помощи с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей учреждения здравоохранения.
2. Настоящие Правила разработаны на основании статьи 43Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII в редакции закона Республики Беларусь от 11 декабря 2020 г. № 94-З «О здравоохранении», требований постановления Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».
3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей учреждения здравоохранения.
4. Порядок обращения и пребывания в учреждении здравоохранения в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания.
   • В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением здравоохранения на определенный период с разрешения главного врача учреждения здравоохранения (его заместителя) на основании постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22 декабря 2008 г. № 229 «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 10 июня 2002 г. № 29».
   • В учреждении здравоохранения пациентам оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь по территориальному принципу непосредственно в учреждении здравоохранения или на дому.
   • При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в регистратуру учреждения здравоохранения, обеспечивающую регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.
   • Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента в регистратуру учреждения здравоохранения, так и по телефону либо через Интернет.
   • При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (далее - медицинская карта) (при предъявлении документа, удостоверяющего личность).
   • Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом учреждения здравоохранения, его заместителями, руководителями структурных подразделений, адреса учреждений здравоохранения, оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно – на информационных стендах, расположенных в холе учреждения здравоохранения или на сайте (www.15gp.by).
   • для удобства пациентов и учета их посещений в столе справок выдаются талоны и осуществляется предварительная запись к врачам-специалистам. Талон выдается с указанием фамилии врача, номера очереди и кабинета и времени явки к врачу.
   • талоны к врачам-специалистам выдаются по принципу «сегодня на завтра», а также по предварительной записи при личной явке, через Интернет, по телефону.
   • В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни врача.
   • Госпитализация и выписка пациентов в (из) отделения дневного пребывания учреждения здравоохранения осуществляется в установленном законодательством порядке.
   • Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.
5. Пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;
• выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
• реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
• Предоставление пациенту указанных в настоящей статье прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

6. Пациент обязан:

• при посещении учреждения здравоохранения, предварительно записавшись на прием к врачу, удостовериться об изменении графика работы врача, болезни врача, присутствия или отсутствия его в день приема;
• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам учреждения здравоохранения и другим пациентам;
• не нарушать общественный порядок и не оскорблять своим внешним видом или поведением персонал учреждения здравоохранения и пациентов;
• не находиться в учреждения здравоохранения в грязной одежде и обуви;
• в целях соблюдения санитарно-гигиенического режима в учреждении здравоохранения надевать бахилы, либо сменную обувь, верхнюю одежду сдавать в гардероб;
• не оставлять без присмотра детей и личные вещи;
• бережно относиться к имуществу учреждения здравоохранения;
• сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи и выполнять их рекомендации, необходимые для реализации избранной тактики лечения;
• сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, о причинах за обращением за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• сообщать медицинским работникам при выдаче листка нетрудоспособности, справки о временной нетрудоспособности, иных медицинских документов всю необходимую информацию, предусмотренную к заполнению нормативно-правовыми актами Республики Беларусь;
• исполнять требования по соблюдению санэпидрежима, установленного в учреждении здравоохранения, в том числе по использованию средств индивидуальной защиты органов дыхания (ношение маски), а также по ограничению передвижения в здании учреждения здравоохранения в период эпидемиологического подъема заболеваемости вирусными инфекциями;
• соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

7. В помещениях учреждения здравоохранения и его структурных подразделениях пациентам запрещается:

• курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, употреблять наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества;
• посещать и находиться в состоянии алкогольного (иного) опьянения;
• использовать средства мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в т.ч. во время оказания медицинской помощи;
• выносить из помещений учреждения здравоохранения медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
• размещать и расклеивать в помещениях и на территории учреждения здравоохранения объявления, плакаты и другую продукцию информационного характера (иную информацию) без разрешения администрации;
• производить фото- и видеосъемку (включая аудиозапись) на территории и в помещениях учреждения здравоохранения, а также собственного визита к врачу, без предварительного разрешения администрации, а также лиц, исполняющих свои должностные обязанности;
• выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения здравоохранения в иных коммерческих целях;
• находиться в верхней одежде;
• оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи и иные предметы, имеющие значимость и значительную ценность.

8. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания.

8.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются учреждением здравоохранения на платной основе.

8.2. Платные медицинские услуги оказываются на основании заключенных письменных договоров.

Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники (www. 15gp.by).

9. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

9.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент дал на это свое согласие или назначил лицо, которому должна быть сообщена такая информация. Согласие пациента на предоставление любой информации, касающейся здоровья пациента, должно быть выражено письменно.

9.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

9.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

9.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

9.6. Медицинская документация является собственностью учреждения здравоохранения, хранится в регистратуре учреждения здравоохранения и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться с медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

9.7. Учреждение здравоохранения обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

10. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в учреждении здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200«Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
11. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право обратиться к администрации учреждения здравоохранения согласно утвержденному графику приема граждан, а также в вышестоящие инстанции в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.