Порядок разрешения конфликтных ситуаций

ВЫПИСКА из Регламента оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «15-я городская поликлиника».

В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, для оперативного решения возникших вопросов пациент (или его законный представитель) имеет право устно обратиться к заведующему структурным подразделением, административному дежурному, заместителям главного врача по направлениям деятельности либо главному врачу, а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача поликлиники, в книгу замечаний и предложений, либо в электронном виде на сайте поликлиники в разделе «электронные обращения».

Телефоны ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:

• главный врач Кручинина Тамара Александровна, кабинет № 502, телефон 8 (017) 244 28 50;
• заместитель главного врача по медицинской части Студент Никита Валерьевич, кабинет № 503, телефон 8 (017) 374 62 14, 8(029) 144-55-47;
• заместитель главного врача по МЭиР Рагузина Ирина Сергеевна, кабинет № 507, телефон 8 (017) 374 57 14, 8(029) 392-49-94.

Телефоны «горячей линии» поликлиники: +375-17 310-98-57 (заведующий 1-ым отделением общей практики), +375-17 373-18-51 (заведующий 2-ым отделением общей практики), (режим работы: 09.00–17.30, кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).

«Книга замечаний и предложений» находится в регистратуре поликлиники.

Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.

Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

В спорных случаях, при несогласии пациента с решением врача о трудоспособности, с целью проведения экспертизы временной нетрудоспособности пациент может обратиться к заведующему структурным подразделением с последующим представлением на заседание врачебно-консультационной комиссии (кабинет № 437), где решение о трудоспособности будет принято на основании комиссионного осмотра.

Основание: приказ комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 30.11.2017 № 787 «Об утверждении типовой формы регламента оказания медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях г. Минска»; постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.12.2014 № 104 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности», постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.12.2014 № 93 «Об утверждении Инструкции о порядке создания и деятельности врачебно-консультационных и иных комиссий», постановление Министерства здравоохранения и Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 04.01.2018 № 1/1 «Об утверждении инструкции о порядке выдачи и оформления листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности».